네이버, 쿠팡의 독점에 도전! AI 기반 ‘네이버플러스 스토어’로 개인화 쇼핑 혁신 예고

 

이커머스 시장에서 가장 중요한 키워드 중 하나는 바로 ‘개인화’입니다. 아마존, 월마트, 알리바바와 같은 글로벌 이커머스 기업들은 이미 AI를 활용한 개인화 쇼핑 시스템을 통해 고객 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하고 있으며, 이 흐름에 네이버도 동참하고 있습니다. 3월 중 출시될 예정인 **‘네이버플러스 스토어’**는 AI를 활용해 더욱 똑똑하고 개인화된 쇼핑 경험을 제공하며, 네이버의 이커머스 시장 진입을 더욱 강화할 예정입니다.

1. AI 기술을 통한 쇼핑 혁신, 개인화가 핵심

AI 기술의 발전으로 이커머스 분야는 빠르게 변화하고 있습니다. 개인화된 쇼핑 경험은 고객의 편리함을 극대화하고, 맞춤형 상품 추천을 통해 구매 전환율을 높이는 중요한 요소로 자리 잡고 있습니다. 아마존은 다이나믹 홈을 통해 이용자의 관심사에 맞춰 실시간으로 홈 화면을 변형하며, 알리바바는 사용자의 검색 키워드에 맞춰 검색창을 다르게 설정해 개인화된 쇼핑 환경을 제공합니다. 이러한 기술은 단순히 추천 상품을 제공하는 수준을 넘어서, 고객의 쇼핑 여정을 완전히 변화시키고 있습니다.

2. 네이버의 새로운 도전, ‘네이버플러스 스토어’

네이버는 3월에 **‘네이버플러스 스토어’**라는 새로운 쇼핑 앱을 출시할 예정입니다. 이 앱은 단순히 기존 네이버 쇼핑의 기능을 확장하는 것이 아니라, ‘목적형 검색 쇼핑’에서 ‘탐색/발견형 쇼핑’으로의 진화를 목표로 합니다. 즉, 고객은 단순히 원하는 제품을 검색하는 것을 넘어, 자신의 관심사와 라이프스타일에 맞는 다양한 상품을 발견할 수 있는 기회를 제공받게 됩니다.

네이버플러스 스토어는 AI를 활용해 고객이 쇼핑하는 전 과정에 걸쳐 맞춤형 서비스를 제공합니다. 검색 단계에서부터 상품 추천, 가격 비교, 결제, 배송, 재구매까지, 모든 쇼핑 여정에서 AI가 자연스럽게 개입하여, 고객의 편의성과 쇼핑 경험을 극대화합니다.

3. AI 기반의 쇼핑 경험: 각 단계에서의 변화

네이버플러스 스토어에서 AI는 여러 가지 방법으로 고객을 도와줍니다. 예를 들어:

• 검색 단계: AI는 고객의 과거 쇼핑 패턴을 분석해 최적의 검색어를 추천하고, 관련 상품을 제시합니다.
• 상품 비교 단계: 고객의 쇼핑 이력을 기반으로 개인 맞춤형 상품 추천을 제공하며, 고객이 원하는 조건에 맞는 상품들을 비교할 수 있도록 도와줍니다.
• 구매 단계: 고객이 선택한 상품의 상세 페이지를 사용자의 관심사와 목적에 맞게 동적으로 표시하고, 구매 과정에서 적합한 할인 혜택을 실시간으로 제시합니다.
• 배송 및 재구매: AI는 고객의 구매 이력을 분석하여 맞춤형 상품을 추천하고, 실시간 고객 문의에 대응하며, 재구매를 유도하는 전략을 제공합니다.

4. ‘AI 구매 가이드’로 쇼핑을 더 스마트하게

네이버플러스 스토어의 핵심 기능 중 하나는 **‘AI 구매 가이드’**입니다. 사용자가 특정 상품을 검색하면, AI는 해당 상품에 대한 정보를 제공할 뿐만 아니라, 최신 트렌드를 반영한 인기 상품도 함께 추천해 줍니다. 이 AI 가이드는 단순히 상품 추천을 넘어서, 고객이 더 쉽게 의사 결정을 할 수 있도록 돕는 역할을 합니다.

또한, 기존에는 네이버 쇼핑에서의 고객 이력만을 기반으로 상품을 추천했다면, 앞으로는 네이버 전체 서비스에서의 사용자 이력을 실시간으로 반영하여 더 정확하고 개인화된 추천을 제공하게 됩니다. 네이버는 이를 위해 **‘하이퍼클로바 X’**와 같은 고도화된 AI 모델을 활용하고 있습니다.

5. 네이버의 데이터 강점: 방대한 사용자 정보 활용

네이버가 제공하는 쇼핑 경험의 강점은 방대한 사용자 데이터를 기반으로 한다는 점입니다. 네이버는 60만 개 스토어, 30억 건의 네이버 블로그 데이터, 50억 건의 네이버 카페 데이터 등에서 수집한 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 활용해, 고객의 구매 패턴을 분석하고 맞춤형 상품을 추천합니다.

사용자 동의 하에 모든 네이버 서비스에서의 활동을 기반으로 AI가 상품을 추천하는 시스템은, 그동안 단순한 검색 기능을 넘어서는 새로운 쇼핑 경험을 제공합니다. 고객은 자신이 자주 사용하는 서비스에서의 활동을 기반으로 실시간으로 적합한 상품을 추천받을 수 있게 됩니다.

6. 배송 서비스 개선: ‘네이버배송’으로 쿠팡과 경쟁

네이버는 ‘네이버배송’ 서비스를 통해 배송 시스템도 개선하고 있습니다. 기존의 ‘네이버도착보장’ 서비스를 개편해, 오늘배송, 내일배송, 일요배송 등 세분화된 배송 옵션을 제공하며, 고객은 자신의 상황에 맞는 배송 일정을 선택할 수 있습니다. 또한, 새벽배송, 1시간 내 배송(지금배송) 등의 서비스도 연내 제공될 예정입니다.

이러한 배송 시스템은 쿠팡의 배송 서비스와 경쟁할 수 있는 강력한 무기가 될 것입니다. 쿠팡은 직매입 중심의 배송 시스템으로 큰 성장을 거두었지만, 네이버는 오픈마켓 중심의 모델을 통해 다른 접근을 시도하고 있습니다. 이로 인해, 두 기업은 각기 다른 방식으로 이커머스 시장에서의 입지를 넓혀가고 있으며, 네이버플러스 스토어의 출시는 쿠팡에 대한 큰 도전이 될 것입니다.

7. 네이버 vs. 쿠팡, 그리고 이커머스 경쟁의 미래

네이버의 커머스 매출은 지난해 17.4% 증가하며 눈에 띄는 성장을 보였고, 연간 거래액도 처음으로 50조 원을 돌파했습니다. 반면, 쿠팡은 직매입 중심으로 성장을 이어가고 있으며, 지난해 매출이 41조 원을 넘어서면서 압도적인 실적을 기록했습니다. 하지만 두 기업은 각기 다른 전략을 가지고 있기 때문에, 향후 이커머스 시장에서의 경쟁 구도는 더욱 치열해질 것으로 예상됩니다.

네이버플러스 스토어는 쿠팡과의 직접적인 경쟁에서 중요한 역할을 할 것이며, AI 기반의 개인화 쇼핑 및 고도화된 배송 시스템은 네이버가 새로운 시장 기준을 제시하는데 큰 도움이 될 것입니다. ‘네이버플러스 스토어’의 성공적인 론칭은 네이버가 이커머스 시장에서 주도권을 잡을 수 있는 중요한 전환점이 될 가능성이 큽니다.

결론

네이버는 AI 기반의 개인화 쇼핑 경험과 차별화된 배송 서비스를 통해, 쿠팡의 독점적인 시장 지배에 도전하고 있습니다. 네이버플러스 스토어는 쇼핑의 모든 단계를 고객 맞춤형으로 제공하며, AI 구매 가이드와 데이터 기반의 추천 시스템을 통해 더 나은 쇼핑 환경을 제시할 것입니다. 네이버와 쿠팡, 두 거대 이커머스 기업의 경쟁이 어떻게 전개될지, 앞으로의 시장 변화가 주목됩니다.